mindora
Giriş YapÜcretsiz Başlayın
Tüm RehberlerSeanslar

Seans İptali

Seansı nasıl iptal edeceğinizi, hangi ücret seçeneklerine sahip olduğunuzu ve gerektiğinde iptal edilmiş seansı nasıl geri yükleyeceğinizi öğrenin.

5 dk
Kolay

Seans İptali Nedir?

Seans iptali, bir randevu gerçekleşmeyeceğinde kullanılır. İptal edilen seans ayrı bir sekmeye taşınır ve gerekirse daha sonra geri yüklenebilir. İptal sırasında seans için ne kadar ücret alacağınızı seçebilirsiniz.

Ne Zaman Kullanılır?

Danışan iptal talep eder

Danışan katılamayacağını önceden bildirir.

Sizin iptal etmeniz gerekiyor

Kendi programınızdaki çakışma veya acil durum nedeniyle

Seans yeniden planlanacak

Randevu farklı bir tarihe taşınacak.

Seans Nasıl İptal Edilir?

1

Seansa tıklayın

Takvim veya Seanslar sayfasından "Randevuyu Düzenle" penceresi açılır.

2

"Randevuyu iptal et" linkine tıklayın

Bu link randevu düzenleme penceresinde yer alır.

3

Ücret veya iade seçeneğini belirleyin

Seçenekler ödeme durumuna bağlıdır (aşağıdaki örnek Ödeme Durumuna Göre İptal Pencerelerine bakın).

4

İptali onaylayın

Seçiminizi gözden geçirin ve onaylayın.

Ödeme Durumuna Göre İptal Pencereleri

İptal penceresi seansın ödeme durumuna göre değişir. Aşağıda olası tüm pencere varyasyonları yer almaktadır:

İpucu
Ödeme geçmişi kayıtları ücret değiştiğinde oluşur. Orijinal ücreti korursanız kayıt oluşmaz. Aktif bir ödeme linki varsa, ücret değişikliği linki iptal eder ve ödeme durumunu sıfırlar. Link ile ödenmiş seanslarda ise iade seçenekleri sunulur ve iade işlemi kendi kayıtlarını oluşturur.

Ücret seçeneklerine tıklayarak sağ panelde ödeme geçmişinin nasıl değiştiğini dinamik olarak görebilirsiniz.

1. Ödenmemiş Seans

Seans henüz ödenmemiş ve aktif ödeme linki yok.

Randevuyu İptal Et

"25 Ocak 2026 - 14:00" seansını iptal etmek istediğinize emin misiniz?

Ödeme Geçmişi
Ücret Değişikliği Kaydı
Seans ücreti ₺1.500'den ₺750'ye güncellendi (seans iptal edilirken fiyat değişikliği uyguladınız).

2. Manuel Ödeme

Seans manuel olarak ödendi olarak işaretlendi. Sistem üzerinden iade yapılamaz.

Randevuyu İptal Et

"25 Ocak 2026 - 14:00" seansını iptal etmek istediğinize emin misiniz?

Ödeme alındı

₺1.500 manuel ödendi

İade gerekiyorsa, uygulama dışında manuel yapabilirsiniz.

Ödeme Geçmişi
Bu aksiyon sonrası ödeme geçmişi kaydı oluşmaz.

3. Aktif Ödeme Linki

Ödeme linki gönderilmiş ama danışan henüz ödememiş.

Randevuyu İptal Et

"25 Ocak 2026 - 14:00" seansını iptal etmek istediğinize emin misiniz?

Ödeme linki geçersiz kılınır

Yeni tutar için yeni link göndermeniz gerekecek.

Ödeme Geçmişi
Ücret Değişikliği Kaydı
Seans ücreti ₺1.500'den ₺750'ye güncellendi (seans iptal edilirken fiyat değişikliği uyguladınız).
Link İptali
Stripe ödeme linki iptal edildi (seans iptal edilirken fiyat değişikliği uygulandığı için aktif link iptal edildi).
Durum Değişikliği
Ödeme durumu Link Gönderildi durumundan Ödenmedi durumuna güncellendi (seans iptal edilirken fiyat değişikliği uyguladınız, onayınızla ödeme durumu sıfırlandı).

Özel Durum: Entegrasyon Aktif Değil

Ödeme linkini oluşturan entegrasyonun (ör. Stripe, PayTR) bağlantısı kesilmişse, sistem ödeme linkini otomatik olarak iptal edemez. Güvenlik gereği bağlantıyı kopardığınızda Mindora bilgilerinizi siler, bu yüzden sağlayıcı ile iletişim kuramaz. Bu durumda:

  • Seansı iptal edebilir ve ücreti değiştirebilirsiniz; ücret değiştirildiğinde, linkin Mindora'dan silineceği ancak sağlayıcıda aktif kalacağına dair bir uyarı gösterilir.
  • Link Mindora'da silinir ve seans ödeme durumu "ödenmedi" olarak güncellenir. Ancak link sağlayıcı tarafında aktif kalır.
  • Danışan sağlayıcıdaki aktif link üzerinden hâlâ ödeme yapabilir. Yaparsa, Mindora ödemeyi işlemez, sisteme yansımaz.
  • Lütfen bu işlem sonrasında linki ödeme sağlayıcınızın panelinden manuel olarak iptal edin.
  • Bu durum, entegrasyon bağlantısını kestiğinizde bilgileriniz silindiği için oluşur; Mindora artık sağlayıcı ile iletişim kuramaz.

Not: Aynı durum toplu ödeme linkleri (3b) için de geçerlidir.

Özel Durum: Link İptal Edilemedi

Çok nadir olmakla birlikte, ödeme linki iptal edilirken geçici bir bağlantı sorunu yaşanırsa (ağ kesintisi veya sağlayıcı arızası gibi), sistem linki iptal edemeyebilir. Bu durumda:

  • Seans yine de iptal edilir.
  • Ücret değiştirilmez; orijinal ücret güvenlik önlemi olarak korunur.
  • Ödeme linki aktif kalır; danışan hâlâ link üzerinden ödeme yapabilir.
  • Terapiste ödeme linkinin iptal edilemediğini açıklayan bir uyarı gösterilir.
  • İşlemi Mindora üzerinden tekrar deneyebilirsiniz; entegrasyon aktif olduğu için bu geçici bir sorundur.

Not: Aynı durum toplu ödeme linkleri (3b) için de geçerlidir.

3b. Toplu Ödeme Linki

Seans, diğer seanslarla birlikte toplu ödeme linkinin parçası.

Randevuyu İptal Et

"25 Ocak 2026 - 14:00" seansını iptal etmek istediğinize emin misiniz?

Toplu ödeme linki geçersiz kılınacak

Toplu linkteki 3 seansın hepsi geçersiz kılınacak.

Ödeme Geçmişi
Ücret Değişikliği Kaydı
Seans ücreti ₺1.500'den ₺750'ye güncellendi (seans iptal edilirken fiyat değişikliği uyguladınız).
Link İptali
Stripe ödeme linki iptal edildi (seans iptal edilirken fiyat değişikliği uygulandığı için aktif link iptal edildi).
Durum Değişikliği
Ödeme durumu Link Gönderildi durumundan Ödenmedi durumuna güncellendi (seans iptal edilirken fiyat değişikliği uyguladınız, onayınızla ödeme durumu sıfırlandı).

4. Link ile Ödenmiş

Seans ödeme linki ile ödendi. Ücret seçenekleri yerine iade seçenekleri gösterilir.

Randevuyu İptal Et

"25 Ocak 2026 - 14:00" seansını iptal etmek istediğinize emin misiniz?

Ödeme alındı

₺1.500 link ile ödendi

₺500 otomatik iade edilecek.

Ödeme Geçmişi
İade Başlatıldı
Stripe üzerinden ₺500 tutarında kısmi iade başlatıldı (seans iptal edilirken kısmi iade talebinde bulundunuz).
İade Tamamlandı
Stripe üzerinden ₺500 tutarında kısmi iade tamamlandı.
Ücret Değişikliği Kaydı
Seans ücreti ₺1.500'den ₺1.000'ye güncellendi (iade sonrası ücret ayarlandı).
Durum Değişikliği
Ödeme durumu Link ile Ödendi durumundan Kısmi İade durumuna güncellendi (iade sonrası durum güncellendi).

Özel Durum: Entegrasyon Aktif Değil (İade)

Ödemeyi işleyen entegrasyonun (ör. Stripe, PayTR) bağlantısı kesilmişse, sistem iade işlemi yapamaz. Güvenlik gereği bağlantıyı kopardığınızda Mindora bilgilerinizi siler, bu yüzden sağlayıcı ile iletişim kuramaz. Bu durumda:

  • İade seçenekleri gösterilmez; ödeme olduğu gibi kalır.
  • İadeyi ödeme sağlayıcınızın panelinden manuel olarak yapabilirsiniz.

Not: Aynı durum kısmen iade edilmiş seanslar (5) için de geçerlidir.

Özel Durum: İade Başarısız

Çok nadir olmakla birlikte, iade işlenirken geçici bir bağlantı sorunu yaşanırsa (ağ kesintisi veya sağlayıcı arızası gibi), sistem iadeyi tamamlayamayabilir. Bu durumda:

  • Seans yine de iptal edilir.
  • Ücret değiştirilmez; orijinal ücret güvenlik önlemi olarak korunur.
  • Terapiste iadenin yapılamadığını açıklayan bir uyarı gösterilir.
  • İşlemi Mindora üzerinden tekrar deneyebilirsiniz; entegrasyon aktif olduğu için bu geçici bir sorundur.

Not: Aynı durum kısmen iade edilmiş seanslar (5) için de geçerlidir.

5. Kısmen İade Edilmiş Seans

Seans daha önce kısmen iade edildi. Kalan tutarı iade edebilirsiniz.

Randevuyu İptal Et

"25 Ocak 2026 - 14:00" seansını iptal etmek istediğinize emin misiniz?

Kısmi iade yapıldı

₺500 iade edildi, kalan ₺1.000

Kalan tutar için iade seçeneği belirleyin:

Ödeme Geçmişi
İade Başlatıldı
Stripe üzerinden ₺500 tutarında kısmi iade başlatıldı (seans iptal edilirken kısmi iade talebinde bulundunuz).
İade Tamamlandı
Stripe üzerinden ₺500 tutarında kısmi iade tamamlandı.
Ücret Değişikliği Kaydı
Seans ücreti ₺1.000'den ₺500'ye güncellendi (iade sonrası ücret ayarlandı).
Durum Değişikliği
Durum Kısmi İade olarak kalır.

6. Tamamen İade Edilmiş Seans

Seans tamamen iade edildi. Ek iade yapılamaz.

Randevuyu İptal Et

"25 Ocak 2026 - 14:00" seansını iptal etmek istediğinize emin misiniz?

Ödeme tamamen iade edildi

₺1.500 iade edildi

Ek iade yapılamaz.

Ödeme Geçmişi
Bu aksiyon sonrası ödeme geçmişi kaydı oluşmaz.

7. Ücretsiz Seans

Seansın ücreti yok. Ödeme seçenekleri gösterilmez.

Randevuyu İptal Et

"25 Ocak 2026 - 14:00" seansını iptal etmek istediğinize emin misiniz?

Ücretsiz seans

Bu ücretsiz bir seans, ücret etkilenmeyecek.

Ödeme Geçmişi
Bu aksiyon sonrası ödeme geçmişi kaydı oluşmaz.

8. İade İşleniyor

Şu anda bir iade işleniyor. Tamamlanmasını beklemeniz gerekir.

Randevuyu İptal Et

"25 Ocak 2026 - 14:00" seansını iptal etmek istediğinize emin misiniz?

İade işleniyor

Değişiklik yapmadan önce iade işleminin tamamlanmasını bekleyin.

Ödeme Geçmişi
Bu aksiyon sonrası ödeme geçmişi kaydı oluşmaz.

İptalden Sonra Ne Olur?

  • Seans "İptal Edildi" sekmesine taşınır.
  • Seans takvimde varsayılan olarak gizlenir (Randevu Durumu filtresiyle gösterilebilir).
  • Ücret değişikliği ödeme geçmişine kaydedilir (iptal sırasında ücret değiştirildiyse).
  • Raporlar buna göre güncellenir.
Ödeme Linkine Etkisi

Seansın aktif bir ödeme linki varsa ve iptal sırasında ücreti değiştirirseniz, link otomatik olarak geçersiz kılınır. Link yalnızca tam ücret seçeneğini seçerseniz geçerli kalır.

Ödeme durumu "Link Gönderildi" ise ve ücreti değiştirirseniz, durum "Ödenmedi" olarak sıfırlanır.

Hem link iptali hem de durum sıfırlama ödeme geçmişine kaydedilir.

İşleme devam etmeden önce sistem, aktif bir ödeme linki veya toplu ödeme linki varsa sizi açıkça uyarır.

İşleme devam etmeden önce sistem, ödeme entegrasyonunuzun aktif olup olmadığını kontrol eder. Aktif değilse, ödeme linkinin otomatik olarak iptal edilemeyeceğini veya sistem üzerinden iade yapılamayacağını belirten bir uyarı gösterilir.

İade talep edilip başarısız olursa (örneğin sağlayıcı hatası nedeniyle), seans ücreti değiştirilmez. Bu, ödeme sağlayıcısı ile sistem arasındaki tutarsızlıkları önler.

Ödeme linki sağlayıcı tarafında iptal edilemezse, işlem sonrasında bir uyarı görürsünüz. Bu durumda linki ödeme sağlayıcısı panelinden manuel olarak iptal etmeniz gerekebilir.

Daha fazla detay için Seans Değişikliklerinin Ödemeye Etkisi rehberine bakın.

İptal Edilmiş Seansı Geri Yükleme

İptal edilmiş seanslar orijinal durumlarına geri yüklenebilir. Bu, yanlışlıkla iptal yapıldığında veya danışan randevuyu korumaya karar verdiğinde kullanışlıdır.

İpucu
Geri yüklemede ödeme durumu değişmez. Seans iptal edilmeden önceki ödeme durumunu korur.
1

İptal edilen seansı bulun

Seanslar sayfasında "İptal Edildi" sekmesine gidin veya Takvim'de Randevu Durumu filtresinden "İptal Edildi" seçin.

2

İptal edilen seansa tıklayın

Takvim veya Seanslar sayfasından "Randevuyu Düzenle" penceresi açılır.

3

"İptali Kaldır" linkine tıklayın

Seansın iptal edildiğini gösteren kırmızı uyarı kutusunda bu linki bulun.

Uyarı kutusu şu şekilde görünür:

Bu randevu iptal edilmiş
Orijinal ücret: ₺1.500 → Uygulanan: ₺750

Geri yükleme penceresi:

Seansı Geri Yükle

İptal edilen seansı geri yüklemek istiyor musunuz?

Ödeme Geçmişi
Bu aksiyon sonrası ödeme geçmişi kaydı oluşmaz.

İade Edilmiş Seansı Geri Yükleme

Normal iptallerden farklı olarak, iade edilmiş seanslar orijinal ücrete geri yüklenemez. İade muhasebe sisteminize kaydedildiği için ücret seçeneği sunulmaz - seans iade sonrası tutarı korur.

Kısmi İade Senaryosu

İptal Durumunu Kaldır

İptal durumunu kaldırmak istiyor musunuz?

Kısmi iade yapıldı

₺300 iade edildi, ₺700 kalan

Seans ₺700 ücretle geri yüklenecek. ₺300 iade zaten kaydedilmiş olup değişmeyecektir.

Ödeme Geçmişi
Bu aksiyon sonrası ödeme geçmişi kaydı oluşmaz.

Tam İade Senaryosu

İptal Durumunu Kaldır

İptal durumunu kaldırmak istiyor musunuz?

Ödeme tamamen iade edildi

₺1.000 iade edildi

Seans tamamen iade edilmiş olarak geri yüklenecek. ₺1.000 iade zaten kaydedilmiş olup değişmeyecektir.

Ödeme Geçmişi
Bu aksiyon sonrası ödeme geçmişi kaydı oluşmaz.
İptal Politikası İpucu
Danışanlarınızla net bir iptal politikası belirleyin. Birçok terapist ücretsiz iptaller için 24-48 saat önceden bildirim ister. Bunu belgelemek yanlış anlaşılmaları önlemeye yardımcı olur.