İade İşlemleri
Ödeme linkleri ile alınan ödemelerin tam ve kısmi iadesinin nasıl yapılacağını öğrenin.
İade Nedir?
İade, ödeme linki ile zaten ödeme yapmış bir danışana paranın geri verilmesi işlemidir. İade başlattığınızda, ödeme sağlayıcısı (Stripe, iyzico veya PayTR) işlemi gerçekleştirir ve tutar danışanın orijinal ödeme yöntemine geri aktarılır.
Ne Zaman İade Yapabilirsiniz?
Yalnızca ödeme linki ile ödenmiş seansları iade edebilirsiniz. İşte detaylar:
Link ile Ödendi
İade edilebilir (tam veya kısmi).
Manuel Ödendi
Sistem üzerinden iade edilemez (uygulama dışında halledin).
Link Gönderildi
Henüz ödeme alınmadı - iade edilecek bir şey yok.
Ödenmedi
Ödeme alınmadı - iade edilecek bir şey yok.
Ücretsiz
Ücret yok - iade edilecek bir şey yok.
İade Türleri
Mindora iki tür iadeyi destekler:
Tam İade
- Ödeme tutarının tamamını danışana iade eder.
- Seans durumu "İade Edildi" olarak değişir.
- Seansı tamamen iptal ederken kullanın.
Kısmi İade
- Ödemenin yalnızca bir kısmını iade eder.
- Seans durumu "Kısmi İade" olarak değişir.
- Kalan tutar ödendi olarak kalır.
- Seans ücreti tutulan tutara güncellenir.
- Gelmedi cezaları veya seans düzenlemeleri için kullanın.
İadelerin Seans Ücretine Etkisi
İade işlendiğinde, seans ücreti tutulan tutarı yansıtacak şekilde otomatik olarak güncellenir:
Seans ücreti ₺1.500 ise ve ₺500 kısmi iade yaparsanız, seans ücreti otomatik olarak ₺1.000'e güncellenir. Bu değişiklik ödeme geçmişine kaydedilir.
Ödeme olayları hakkında daha fazla bilgi için Ödeme Geçmişi rehberine bakın.
İade Nasıl Yapılır
Bir ödemeyi iade etmek için şu adımları izleyin:
Ödemelere Gidin
Üst menüden Yönetim > Ödemeler yolunu izleyerek Ödemeler modülüne gidin.
Seansı Bulun
İade etmek istediğiniz seansı bulun. "Link ile Ödendi" durumunda olmalıdır.
Ödemeyi Yönet'i Açın
Ödemeyi Yönet penceresini açmak için seans satırına tıklayın.
İade'ye Tıklayın
Ödemeyi Yönet penceresinde İade butonuna tıklayın.
İade Türünü Seçin
Tam iade seçin veya kısmi tutar girin.
Neden Seçin
İade için bir neden seçin (seans iptali, gelmedi, danışan talebi, vb.).
Onaylayın
Detayları gözden geçirin ve iadeyi onaylayın.
Ödemeyi işleyen entegrasyonun (ör. Stripe, PayTR) bağlantısı kesilmişse, iade butonu devre dışı olur. Güvenlik gereği bağlantıyı kopardığınızda Mindora bilgilerinizi siler, bu yüzden sağlayıcı ile iletişim kuramaz. Bu durumda:
- İade butonu devre dışıdır ve nedenini açıklayan bir tooltip gösterilir.
- İadeyi ödeme sağlayıcınızın panelinden manuel olarak yapmanız gerekir.
- Alternatif olarak, Mindora üzerinden iade yapabilmek için entegrasyonu yeniden bağlayabilirsiniz.
Çok nadir olmakla birlikte, iade işlenirken geçici bir bağlantı sorunu yaşanırsa (ağ kesintisi veya sağlayıcı arızası gibi), sistem iadeyi tamamlayamayabilir. Bu durumda:
- Ödeme durumu değişmez, yarım kalmış bir durum oluşmaz.
- İadenin yapılamadığını açıklayan bir hata bildirimi gösterilir.
- İşlemi Mindora üzerinden tekrar deneyebilirsiniz, entegrasyon aktif olduğu için bu geçici bir sorundur.
İade Durumları
Bir iade başlattıktan sonra şu durumlardan birini göreceksiniz:
İade Beklemede
- İade, ödeme sağlayıcısı tarafından işleniyor.
- Genellikle dakikalar içinde tamamlanır.
- Beklemedeyken başka bir iade başlatmayın.
İade Edildi
- Tam iade başarıyla tamamlandı.
- Tutar 1-14 iş günü içinde danışanın hesabına yansıyacaktır.
Kısmi İade
- Kısmi iade tamamlandı.
- Kalan tutarı hâlâ iade edebilirsiniz.
- Ne kadar iade edildiğini ve kalanı gösterir.
Yaygın Senaryolar
Seans İptali + İade
Link ile ödenmiş bir seansı iptal ettiğinizde:
- Sistem iade yapmak isteyip istemediğinizi soracaktır.
- Tam, kısmi veya hiç iade etmemeyi seçebilirsiniz.
- İade etmezseniz, ödeme kaydı korunur.
Gelmedi + İade
Ödenmiş bir seansı gelmedi olarak işaretlerken:
- Tam ödemeyi tutabilirsiniz (gelmedi politikası).
- Kısmi iade yapabilirsiniz (örn: %50 ceza).
- Tam iade yapabilirsiniz (iyi niyet jesti).
Seans Tamamlandıktan Sonra İade
Seanstan sonra iade gerektiği nadir durumlarda:
- Seansın ödeme detaylarına gidin.
- Uygun nedenle iadeyi başlatın.
- Seans, "İade Edildi" durumu ile geçmişte kalır.
Toplu Ödeme Linklerinde İade
Bir danışan tek bir ödeme linki ile birden fazla seans için ödeme yaptığında, yine de bireysel seansları iade edebilirsiniz:
Tek Seans İadesi
- Toplu ödemeden sadece bir seansı iade edebilirsiniz.
- İade tutarı yalnızca o seansın ücreti olacaktır.
- Toplu ödemedeki diğer seanslar "Link ile Ödendi" olarak kalır.
Çoklu Seans İadesi
- Aynı toplu ödemeden birden fazla seansı iade edebilirsiniz.
- Her seans ayrı ayrı iade edilir.
Tam Toplu İade
- Toplu ödemedeki tüm seansları iade edin.
- Toplam iade orijinal ödeme tutarına eşittir.
İade Süre Sınırları
Her ödeme sağlayıcısının farklı iade süre sınırları vardır:
İade Ücretleri
İyi haber: Ödeme sağlayıcıları genellikle iadeler için ek ücret almaz. Orijinal işlem ücreti, sağlayıcıya bağlı olarak iade edilebilir veya edilmeyebilir:
İade Geçmişini Görüntüleme
Tüm iadeler seansın ödeme geçmişine kaydedilir:
Seans detaylarına gidin.
Ödeme Geçmişi bölümünü açın.
Zaman damgası ve tutar ile iade olaylarını göreceksiniz.
Her iade, kimin başlattığını ve nedenini gösterir.
İade sonrası ücret değişikliği de ayrıca kaydedilir.
Tüm ödeme olayları hakkında daha fazla bilgi için Ödeme Geçmişi rehberine bakın.